工作人员应该怎样记录现场问题

“灯光不好”“现场很乱”无法指向修复措施。更有用的记录是出现时间、地点、影响范围以及是否已经采取临时处理。

复盘中应区分观察到的事实与事后猜测。向外发布涉及个人的信息时，需要控制披露范围；内部纠错也应避免公开羞辱工作人员。

阅读练习：将一句模糊抱怨改写成包含时间与影响的事实记录。